最近常聽到報導，現代人流行網路購物，消費者來店頻率下降，實體店業績下降；一些口碑不錯的商店因店租上漲而結束營業；熱門商圈沒落等等，業者抱怨景氣不好，人力不足，生意難做。

埋怨景氣不好，無濟於事。少子老化的社會變化，消費型態的改變，是我們要接受的事實。因此我們要面對環境的變化，認真思考消費者的需求，找出改變的方向，不斷的努力前進，才能在競爭市場中求生存，甚至能夠逆勢成長。

上個月和一群年輕的好友們到南投仁愛鄉的清境農場旅遊。舊地重遊，感慨萬千。這兒變得相當活絡，有青青草原，有天空步道，有各種商店，已經成為重要的觀光景點，帶動了山區的繁榮。

想當年921大地震，南投地區受災相當嚴重。當天早上進入公司，接獲中部地區加盟店受創嚴重的信息，大約30家門市全倒或半倒。公司成立緊急救助對策中心，日本樂清公司也寄來他們在關西大地震時的救助處理對策做為參考。公司團隊並到受災現場慰問與救援，承諾一切損失由公司概括承受。

那時清境農場遊客中心災情慘重，停止營業，變成閒置的廢墟。然而做為通往合歡山橫貫公路的必經之地，少了遊客中心這座中途休息站，十分不便。當時公司內部有商場事業開發部門，於是我們考慮決定承接這個商場。

老闆凡事斤斤計較，顧客自然不願上門

2003年商場重新營運，一些大都會才有的連鎖商店、咖啡店進駐在海拔1743公尺的高山，吸引了無數遊客。

天災的重創下，惡劣絕望的環境中，大家不計利益，互相幫忙，思考如何振興，恢復商機，清境農場就是患難中的成長例子。

回程中看到一排賣水果的攤位，客人卻只聚集在一個攤位前面，生意特別好，原來老闆忙著切水果，熱情的招呼客人試吃蜜蘋果。有顧客走到另一攤，也想試吃比較一下，但這一攤的老闆回說「買了才能吃」。

一個精打細算的老闆，時時跟客人斤斤計較，可能永遠賺不到消費者口袋裡的錢。

這情景讓我想起以前在市場觀察水果攤的經驗，客人喜歡在老闆對數字不是很精準、很在乎的攤位買水果；如果老闆稱重時，斤兩必分，斤斤計較，客人就不會到他的攤位來買。這是人之常情，我們都喜歡受到優惠的感覺。

以前在國外留學，學校宿舍沒有浴室，必須到外面的大眾澡堂洗澡。學生們口耳相傳，有家澡堂的老闆常在櫃台打瞌睡。學生們調皮也想碰碰運氣，趁老闆打瞌睡時溜進去，不用付錢。於是很多學生都去光顧這家澡堂，他的生意也跟著興旺起來。

遭遇大環境困境，以及面對消費者之際，你要選擇當個怪罪他人及斤斤計較的老闆嗎？

（林珮萱採訪整理）

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